إذاعة مدرسية عن مهارات التفاوض وحلّ الخلاف بهدوء

مقدمة

الحمد لله الذي جعل الرفق مفتاحًا للخير، والصلاة والسلام على نبينا محمد. معلمينا الأجلاء، إخواني الطلاب، مديرنا العزيز: صباحٌ نتحدث فيه عن مهارةٍ نحتاجها في الفصل والبيت والشارع. الخلاف بين الناس سنة الحياة، والخسارة أن يتحول الاختلاف إلى خصام يحرق الطرفين. أما التفاوض فهو البحث عن مصلحة مشتركة تحفظ حقك وحق غيرك، بالفصل بين الشخص والمشكلة، والإنصات قبل الكلام. ومن أتقنها كسب ثقة أصدقائه وأنجز أهدافه، ومن جعل كل خلاف معركة خسر علاقته وراحته.

قرآن

ونستمع إلى آيةٍ تأمر بدفع السيئة بالحسنة فتنقلب العداوة مودة. ومع زميلنا _____.

﴿وَمَنْ أَحْسَنُ قَوْلًۭا مِّمَّن دَعَآ إِلَى ٱللَّهِ وَعَمِلَ صَٰلِحًۭا وَقَالَ إِنَّنِى مِنَ ٱلْمُسْلِمِينَ﴾

﴿وَلَا تَسْتَوِى ٱلْحَسَنَةُ وَلَا ٱلسَّيِّئَةُ ۚ ٱدْفَعْ بِٱلَّتِى هِىَ أَحْسَنُ فَإِذَا ٱلَّذِى بَيْنَكَ وَبَيْنَهُۥ عَدَٰوَةٌۭ كَأَنَّهُۥ وَلِىٌّ حَمِيمٌۭ﴾

سورة فصلت، الآيتان ٣٣–٣٤

حديث

وقد أخبرت عائشة رضي الله عنها أن الله رفيق يحب الرفق ويعطي عليه ما لا يعطي على العنف؛ ومع أخينا _____.

عن عائشة رضي الله عنها أن رسول الله صلى الله عليه وسلم قال: «إن الله رفيق يحب الرفق ويعطي على الرفق ما لا يعطي على العنف».

رواه مسلم

كلمة صباحية

ومع كلمة الصباح عن خطوات الحوار الهادئ. ومع صديقنا _____.

في الخلاف خمس خطوات. الأولى الاستماع بلا مقاطعة حتى يُنهي الطرف الآخر كلامه. والثانية الفصل بين الشخص والمشكلة؛ ناقش السبب لا الصفات. والثالثة بيان مصلحتك بلا اتهام ثم السؤال عن مصلحته. والرابعة البحث عن حلٍّ ثالث يُرضي الجميع بلا حكم سريع. والخامسة الاتفاق على حلٍّ مكتوب بموعد للمراجعة، وتأجيل النقاش إن اشتد الغضب.

هل تعلم

وفي مهارات التفاوض ثلاث معلومات نافعة. ومع الطالب _____.

هل تعلم أن من يبدأ بالاستماع يعرف مطالب الطرف الآخر أدقّ ممن يبدأ بالكلام؟

هل تعلم أن البحث عن حلٍّ ثالث ينهي كثيرًا من الخلافات التي يُظن أنها بلا حل؟

هل تعلم أن تأجيل النقاش عند اشتداد الغضب يمنع أكثر الأخطاء التي يُندم عليها؟

حكمة

ومع حكمة اليوم في لطف المعالجة. ومع أخينا _____.

قولي صوابٌ يحتمل الخطأ، وقول غيري خطأٌ يحتمل الصواب — الإمام الشافعي. وبهذا يُحلّ الخلاف بهدوء: أنصت قبل أن تتكلم، وناقش السبب لا الصفات، وابحث عن حلٍّ ثالث.

نصيحة

وقبل الختام نصيحة عملية. ومع زميلنا _____.

في أقرب خلاف اليوم ابدأ بجملة واحدة: «أخبرني ما الذي حدث من وجهة نظرك»، وأنصت حتى النهاية بلا مقاطعة.

خاتمة

وقد بان لنا أن التفاوض مهارةُ إنصاتٍ قبل الكلام، وفصلٍ بين الشخص والمشكلة، وبحثٍ عن حلٍّ ثالث يحفظ الحق والعلاقة، لا معركةَ إثباتِ رأي، وخطواته خمس: أن تسمع بلا مقاطعة، وأن تناقش السبب لا الصفات، وأن تذكر مصلحتك بلا اتهام، وأن تؤجل النقاش إن اشتد الغضب، وأن تكتب الاتفاق بموعد للمراجعة. فابدأ اليوم في أقرب خلاف بسؤال من تخالفه عن وجهة نظره. فلكم منا عظيم الشكر على إنصاتكم، والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.